Tickets sind der Weg vom Standort zur Zentrale, wenn etwas nicht funktioniert oder eine Frage offen ist. Jedes Ticket landet bei der Betreuungsperson des Standorts.
Ticket erstellen (Standort)
Öffne die Hilfe: im Browser oben das Fragezeichen „Hilfe“, in der App „Menü“ → „Hilfe“.
Tippe auf „Ticket erstellen“.
Beschreibe unter „Worum geht es?“ kurz das Thema und unter „Was ist passiert?“, seit wann und was du schon versucht hast. Gehörst du zu mehreren Standorten, wählst du den „Standort“.
Tippe auf „Ticket senden“. Du bekommst eine Nachricht, sobald jemand antwortet.
Deine Tickets findest du unter „Meine Tickets ansehen“. Im selben Hilfe-Fenster stehen auch „Handbuch öffnen“ und „Deine Betreuung“ mit Telefonnummer, falls hinterlegt.
Tickets bearbeiten (Zentrale)
Öffne „Zentrale öffnen“ → Kachel „Tickets“. Sie sind geordnet nach „Noch nicht bearbeitet“, „In Bearbeitung“ und erledigt.
Öffne ein Ticket und tippe auf „In Arbeit nehmen“.
Antworte über „Antworten“ → „Senden“.
Ist das Anliegen gelöst, tippe auf „Erledigt“. Mit „Wieder öffnen“ holst du es zurück.
Wer welche Standorte betreut, legt die Zentrale unter der Kachel „Betreuung der Standorte“ fest. Ist niemand hinterlegt, werden alle in der Zentrale benachrichtigt. Den Status ändern die zuständige Person und die Zentrale; sehen können das Ticket außerdem die meldende Person und der Partner des Standorts.